Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – KM House

A KM House busca oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da KM House por meio dos canais oficiais:

E-mail: suporte@kmhouse.com.br
Telefone: (11) 91615-5718

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma ágil e eficiente.

2. Condições para Troca e Devolução

Condições gerais: o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados;

Identificação: é obrigatória a inclusão do protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e dos dados do remetente, a fim de facilitar a análise;

Procedimento: deverão ser informados o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. As instruções de envio serão encaminhadas pela equipe de atendimento.

3. Custos de Envio

Responsabilidade do cliente: quando a devolução ocorrer por motivo de insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente;

Exceções:

Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a KM House arcará com os custos de transporte;
Em caso de erro de envio, como modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

Avarias ou embalagem violada: caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Se a recusa não for possível, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 horas;

Produto divergente do pedido: se o item entregue não corresponder ao solicitado, o cliente deverá recusar a entrega ou, se já tiver recebido, comunicar a loja em até 48 horas.

5. Direito de Arrependimento

Prazo: o cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento;

Procedimento: a solicitação deverá ser feita pelo e-mail suporte@kmhouse.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade;

Reembolso: o valor pago será restituído em até 30 dias após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

Cartão de crédito: o reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor;

Boleto bancário: a restituição será realizada por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados informados pelo cliente;

Pix: o valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem corresponder ao titular da compra.

7. Garantia dos Produtos

Garantia padrão: todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra;

Defeitos ou vícios: caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@kmhouse.com.br, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos.

Após análise e confirmação do defeito pelo controle de qualidade, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, com os custos de frete sob responsabilidade da KM House.

8. Informações Importantes

O descumprimento dos prazos, procedimentos ou condições estabelecidas poderá resultar na recusa da troca ou devolução;
Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize os canais oficiais de atendimento da KM House: