Política de Reembolso – KM House

Na KM House, nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, esta Política de Reembolso estabelece regras claras e justas, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@kmhouse.com.br, informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
Após análise da solicitação, a KM House enviará um código de autorização de postagem para devolução, sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@kmhouse.com.br com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
O produto será analisado pela equipe responsável. Confirmado o defeito, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento do Reembolso

Os valores serão devolvidos de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização do estorno na fatura dependerá do banco emissor;

  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para a conta informada, também em até 7 dias úteis;

  • Pix: reembolso realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem corresponder ao titular da compra.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação: o custo do frete de devolução será de responsabilidade da KM House, mediante fornecimento de código de postagem;

  • Solicitações realizadas após o prazo legal: o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, o cliente deverá utilizar a embalagem original do produto. Caso não seja viável, deverá ser utilizada embalagem adequada que garanta a integridade do item durante o transporte.

6. Canais de Atendimento

Para esclarecimento de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Reembolso, utilize os canais oficiais da KM House:

E-mail: suporte@kmhouse.com.br
Telefone: (11) 91615-5718

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, fortalecendo a confiança e a satisfação de nossos clientes.